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Al crear una fila, se puede asignar qué módulo o personal podrá realizar la atención. Dentro del centro de configuración, en la sección de asignaciones, se despliegan los módulos creados y a su costado, en columnas, aparecen las filas creadas. Estas filas pueden seleccionarse y personalizar su atención.

En el centro de configuración, dirígete a la sección de filas. Al seleccionar la opción “Ver/Editar” aparecerá la opción de “Activar fila interna”, que te permitirá ocultar filas del tótem y realizar únicamente derivaciones internas. En caso de que tampoco se desee mostrar en web, se debe seleccionar la opción “Deshabilitar tickets virtuales”.

Para crear una fila, dirígete al centro de configuración y luego a la sección de filas, En la parte superior izquierda, encontrarás la opción de “Crear fila”. En caso de querer eliminar una fila, encontrarás la opción en el botón rojo “Eliminar”.

El ejecutivo podrá marcar el motivo de atención del cliente para asociar la atención con los servicios a prestar.

Desde el panel de configuración, dirígete a la sección “Organización” y en la pestaña “Carpeta de motivos” presiona Agregar. Luego digita el nombre de la carpeta de motivo y para guardar presiona Agregar.

Al crear las carpetas desde la sección organización, esta información se visualizará en el resto de oficinas de tu red, por lo que solo debes crearlo una vez, de lo contrario se mostrará duplicado.

Para agregar motivos a carpeta de motivos, se debe continuar en la sección organización en la pestaña de asignar motivos a carpeta, seleccionar la carpeta (previamente creada), presionar editar (icono ✏️), seleccionar el motivo de atención y de esta forma quedará agregado.

Para agregar motivos a las filas y que quede activado, deberás dirigirte al panel de configuración, en la sección filas, y seleccionar el botón “Ver/Editar”, luego, desplázate al final y en motivos, digita el motivo que deseas. Si el mismo ya se encuentra creado, se mostrará para seleccionar. Una vez seleccionado presiona guardar cambios.

Para agregar motivos que no están creados, se debe realizar previamente los pasos en la sección organización.

El peso, actúa como factor multiplicador del tiempo de espera, estableciendo prioridades de atención. Mientras mayor sea el peso, la prioridad será mayor sobre otras filas, ya que como dijimos es un número multiplicador.

En el centro de configuración de la oficina seleccionada, sección filas, selecciona el botón “Ver/Editar”. La opción “peso uno” puede determinar por fila el peso que desea, dependiendo de la prioridad que se desea por fila. Una vez estipulado el peso por fila, presiona guardar cambios.

Por ejemplo: en una sucursal contamos con dos filas, la fila “X” asignada con peso 1 y la fila “Y” asignada con peso 20. Si en esta sucursal tenemos dos personas que llevan un minuto en tiempo real de espera en cada una de las filas, el cliente que se encuentra en la fila “X” será contabilizado por el sistema como con un minuto de espera, en cambio, el que se encuentra en la fila “Y”, será contabilizado por el sistema con un espera de 20 minutos, por lo cuál, este será atendido primero, por la multiplicación del peso (20) por el minuto de espera (1).

Este factor multiplicador no afecta los tiempos de espera que visualizas en el centro de mando y en el panel estadístico, sólo es un mecanismo de asignación. El peso aplica para modalidad automática.

La función congelado se activa o desactiva, con la condición de crear bloques horarios. Congelado hace referencia a inhabilitar la toma de turnos, cerrando las filas/trámites en los horarios en los que la oficina no prestará servicio tanto de manera presencial con el tótem/PDA como de manera web con el ticket virtual.

Para configurar esta condición, se debe dirigir al centro de configuración de la oficina seleccionada, e ingresar a la sección “Congelados”. Una vez allí, selecciona una acción de congelado de sucursal: Deshabilitado o Habilitado.

Luego, tenemos también la opción de congelar la sucursal completa. Para ello se debe seleccionar “Crear bloque horario”, una vez que indicas el periodo de tiempo y los días que deseas mantener activa la sucursal, selecciona “Crear bloque”. De esta manera, le estamos indicando al sistema que la sucursal permanecerá abierta en el horario y días indicados. Por consiguiente, permanecerá congelada, fuera de ese período.

Por lo tanto si una fila se comportará diferente, debemos identificar que acción aplica, si congelar o descongelar.

Para configurar el congelado de filas, te debes dirigir al centro de configuración de la oficina seleccionada, e ingresar a la sección “Congelados”.

Una vez allí, selecciona una acción de “Congelado de filas”. Dentro de esta opción, encontrarás “programar autocongelado” y deberás seleccionar la acción que deseas realizar, ya sea congelar o descongelar la fila.

*Si tenemos la opción de congelado por sucursal activado con un bloque horario determinado, estamos indicando al sistema que en ese bloque horario las filas permanecerán abiertas, por lo tanto si una fila se comportará diferente, debemos identificar qué acción aplica, si congelar o descongelar.

Para el caso del autocongelado, debes selecciona una fila y luego tanto los días en los que se debe repetir la acción como el rango de horario (desde - hasta). Una vez realizado este paso, debes seleccionar “Siguiente” y confirmar la información seleccionada presionando “Crear excepción”.

En el centro de configuración, dirígete a la sección filas y selecciona la opción “Ver/Editar”, allí aparecerá el campo “Nombre”. Al cambiar el nombre ingresado, se actualizará el nombre a mostrar en la botonera y display. No debes olvidar presionar el botón “Guardar cambios”.

En el caso de que se desee agrupar las filas en carpetas, estas se verán reflejadas en el tótem y en la web como un botón y al presionarlo se desplegarán todas las filas que contenga.

Para realizar esta agrupación de filas, debes dirigirte al centro de configuración, e ingresar a la sección de filas, una vez allí, selecciona la fila que se desea configurar bajo carpeta, asignale un nombre y replícalo en las filas que desees agrupar, tomando en cuenta mayúsculas, acentos y espacios.

No debes olvidar apretar el botón de “Guardar Cambios”.

**Una carpeta puede tener varias filas, pero la fila solo podrá asociarse a una carpeta. Si no quieres crear una carpeta deja la casilla vacía.